为进一步提升12345政务服务热线诉求办理质效，规范办理流程，提高热线响应效率与问题实际解决率，3月27日，九三学社泸州市第五支社副主委、泸州市政务服务和公共资源交易中心热线受理科干部刘天君受邀到泸县开展12345政务服务便民热线工作专题培训，泸县各镇（街道）、县级相关部门分管负责人和具体经办人员参加培训。

培训会上，刘天君围绕泸州12345热线平台运行机制、系统操作流程、诉求事项办理等方面进行了专题培训。通过具体讲解和演示，重点阐述了企业、群众诉求处理的关键环节和注意事项，为经办人员提供了切实可行的建议和指导，有效提升了全体人员的业务素质和热线办理水平。

刘天君表示，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”，是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要窗口。每一个诉求都承载着群众的期盼和信任，必须以高度的责任感和使命感，用心用情用力办好每一件热线事项。同时要加强工作协同配合，主动增强创新意识，推动从“办好一件事”向“办好一类事”转变，实现企业群众诉求由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，进一步增强群众的满意度、获得感。