“我们在调解家庭矛盾、邻里纠纷的时候，要努力通过共情建立良好的信任，从而使沟通双方更加投入地去交流、理解和包容。”4月1日，在泸州市南苑社区楼栋志愿者能力提升培训活动现场，泸州市纳溪区政协常委、九三学社泸州市泸天化支社副主委邓鸿正在对志愿者进行矛盾纠纷调解技巧培训。

为助力泸州打造“多元共治型”社区，提升社区基层治理综合能力，切实增强群众的获得感、安全感、幸福感，自2023年10月起，九三学社泸州市纳溪区基层委员会就组织开展了“订单式”楼栋志愿者能力提升系列培训活动，通过社区的“订单”需求，组织九三学社社员和相关专业人员为南苑社区先后开展了“巧用共情化解矛盾纠纷”“做好文明城市宣传员”“手机摄影培训”等十余场专题培训，参训楼栋长、志愿者和社区居民达500余人次，内容丰富、形式多样的培训活动深受群众欢迎。

此次“矛盾纠纷调解技巧”培训课程，让参训人员获益匪浅。大家纷纷表示，本次培训内容具有非常强的实用性和可操作性，通过老师深入浅出的讲解和形象生动的表达，让大家明白了矛盾纠纷调解工作不是简单的说教，而是要运用同理心、共情力、倾听、表达、微笑等技巧，增强沟通的亲和力和有效性，让社区日常的家庭纠纷、邻里纠纷得到及时化解，助力建设幸福和谐社区。