2023年6月7日下午，九三学社成都市委员会研究室主任李旭带队，组织社内专家学者徐忠波、汤进、李涛、赵毅赴成都12345热线接听中心、郫都区政务服务中心，围绕“完善12345亲清在线企业服务数字化平台”课题，开展调研座谈活动。成都12345热线接听中心负责人谢燕轻，郫都区行政审批局党组副书记、副局长张峻，郫都区行政审批局党组成员、踏勘中心（民生诉求中心）主任刘洋等参加座谈交流活动。

谢燕轻介绍了12345接听中心开展的助企服务工作。2022年，接听中心新增了15个企业服务专席接听企业来电，同时配备30名企业服务专席人员，负责企业诉求受理。全年平台共受理企业诉求1万余件，解决率96.21%，满意率96.14%。为确保企业问题得到及时有效解决，成都2022年组建了企业诉求服务工作专班；2023年，在此基础上，成都组建由市领导联系、局领导挂帅的12345热线企业诉求提速专班，对于较复杂或跨区域跨部门的疑难问题，由12345热线企业提速专班进行提质、提级处置，急事急办、繁事联动办、难事督办，确保企业诉求“件件有着落”。

张峻、刘洋介绍了郫都区关于优化营商环境、提升12345亲情在线平台服务质效的工作开展情况。郫都区组建涉企诉求提速专班+办理专员队伍，建立紧急诉求线上快办+难点问题线下会商机制，正攻坚推进市12345热线平台的升级版本试点使用，并同步开发智能派件、智能分析等系统模块，解决部门、街道（镇）到科室、村（社区）的“最后一公里”问题，探索构建全天候全时段在线监测、分析预测、调度处置的“泛感知”预警运行体系。

九三学社专家学者围绕课题，与成都12345热线接听中心、郫都区政务服务中心相关负责人员进行了深入的沟通交流，重点了解了12345亲清在线工作目前推进中存在的痛点和困难。

通过座谈调研，九三学社专家学者提出建强用好12345亲清在线平台的初步建议，并将在接下来的工作中进一步深化调研，提出切实可行的、可操作的建议，为我市提升亲商助企服务质效，为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务，积极建言献策。

九三学社成都市委会研究室干部赵琨参加活动。